Einleitung
Wo Menschen zusammen interagieren und in Beziehung stehen, ist das Konfliktpotential bereits gegeben.
Unser Primäranliegen liegt darin, dass alle Beteiligten zu einem akzeptablen Beenden des Konflikts kommen können.
Inhalt
- Erkennen der Konfliktursache
- Wahrnehmen und kontextgerecht verstehen der Bedürfnisse und Standpunkte der Konfliktparteien
- Deeskalation
- Opportunitätskostenvergleich
- Umgang mit Einbussen
- Beurteilung und Umgang mit Kollateralschäden
- Einvernehmliche Konsensfindung
- Trennen von Beziehungen oder Konfliktauflösung ohne Konsens
- Kommunizieren ohne zu kränken
- Win-Win Situationen schaffen